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Leitung After Sales Service/ Kundendienst (m/w/d)

Wir setzen auf Leidenschaft für Design, Produktion und Vermarktung!

Wir, die 3C-Gruppe, sind ein leistungsstarker Möbelhersteller mit eigenen Produktionsstätten in Europa, die auf dem internationalen Markt agiert. Mit unserem Firmensitz in Wiedenbrück sind wir tief mit der Möbelregion Ostwestfalen-Lippe verwurzelt.

Du bringst Begeisterung für deinen Beruf mit? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir sehen uns einer Unternehmenskultur verpflichtet, die auf die Ideen unserer Mitarbeiter setzt. Ausdrücklich motivieren wir dazu, im Team neue Konzepte zu entwickeln. Wir schaffen ein Klima, in dem das Expertenwissen unserer Mitarbeiter anerkannt wird und sich die Freude an der Arbeit entfalten kann. Nur so können wir weiterhin als leistungsstarker Möbelhersteller agieren.

Wenn wir dich für uns gewinnen können, wirst du in einem Unternehmen beschäftigt sein, welches Bodenständigkeit sowie weltoffenes und weitläufiges Handeln vereint.

Deine Aufgaben

Verantwortung der Planung, Organisation und Steuerung des gesamten operativen Servicegeschäftes und damit der Qualität und Wirtschaftlichkeit des After-Sales
Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Zielerreichung
Du führst und steuerst die Mitarbeiter des Fachbereiches
Du bist zuständig für die Sicherstellung eines reibungslosen, einheitlichen Geschäftsablaufes und die stetige Anpassung, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung des After-Sales
Du analysierst und berichtest alle relevanten KPIs in enger Zusammenarbeit mit dem Controlling an die Kaufmännische Leitung
Vertretung des Unternehmens bei Rechtsstreitigkeiten in qualiätsrelevanten Angelegenheiten gehören ebenso zu deinem Job
Enge Zusammenarbeit mit QS, Vertrieb, Technik und Produktmanagement

Dein Profil

Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung sowie entsprechende Erfahrung in strategischer Planung
Du hast ein breites Prozess-Know-how in modernen Unternehmensabläufen im kaufmännischen und technischen Bereich, idealerweise in der Polstermöbelproduktion
Du bist eine Mitarbeiter- und leistungsorientierte Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit Dein Team zu motivieren und gemeinsam Ziele zu erreichen
Eigeninitiatives Denken sowie eine strukturierte und methodische Arbeitsweise sind für Dich selbstverständlich
Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie persönliche Integrität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein aus
Verantwortung für rund 13 Mitarbeitende
Praxiserfahrung im Service oder Kundendienst in leitender Funktion
Sicherer Umgang mit MS-Office und ERP-Systemen
Kommunikationsstärke, Empathie, sicheres Auftreten und eine strategisch-konzeptionelle Denkweise setzen wir voraus
Reisebereitschaft, vorwiegend im deutschsprachigen Raum (Situationsbedingt)

Deine Vorteile

Der Start: Individuelles Onboarding im gesamten Betrieb und Schulungen/Einarbeitung in die verwendeten Werkzeuge
Unternehmenskultur: Eine lockere, aber gleichzeitig äußerst professionelle Arbeitsatmosphäre, mit Gestaltungsspielraum für eigene Ideen
Menschlichkeit: Wir pflegen einen Umgang, der von Respekt und gegenseitiger Achtung geprägt ist. Flache Hierarchien, unbürokratisches Miteinander – Das zeichnet unser Haus aus
Wohlfühlatmosphäre: Ein modernes Ambiente mit zeitgemäßen Arbeitsplätzen und den passenden Tools
Work Life Balance: Als familienfreundlicher Arbeitgeber legen wir besonders großen Wert auf die gesunde Balance von Karriere und Privatleben (Kinderbetreuung, flexible Arbeitszeitgestaltung)
Attraktive Events: Wir feiern Erfolge mit unseren Mitarbeitern, die ohne diese nicht möglich wären
Verpflegung: Wöchentlich frisches Obst und Gemüse in der Winterzeit, sowie täglich kostenlose Tee- und Kaffeespezialitäten und verschiedene Sorten Wasser, Zuschuss zum täglichen Mittagessen bei uns im Bistro
Gesundheitsförderung: Sie verbringen einen Gutteil Ihrer Lebenszeit am Arbeitsplatz, wir tragen unseren Teil dazu bei, dass Sie dabei gesund und fit bleiben (Betriebliche Gesundheitsprogramme und Altersvorsorgemodelle)
Beständigkeit: Wir setzen auf eine langjährige Beziehung zu unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, denn nur ein eingespieltes Team bringt Top-Leistung
Weiterbildung und Coaching: Ihre Ideen sind unser Kapital
Mobilität: Wir bieten Bike- Leasing

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Unternehmen

3C – Das Unternehmen

Leidenschaft für Möbel – diese Leidenschaft ist unser Erfolgsfaktor, den wir mit Ihnen, unseren Kunden und Geschäftspartnern, teilen möchten. Sie finden uns in Rheda-Wiedenbrück, dem Herzen der deutschen Möbelindustrie in Ostwestfalen-Lippe. Dort wurde vor mehr als 25 Jahren der Grundstein zu unserer heutigen 3C-Gruppe gelegt.